Чем мы можем помочь?
Популярные вопросы
Узнать место покупки ключа от домофона Ростелеком можно по ссылке
Узнать, как сменить номер для входа в учетную запись, можно по ссылке
1. Убедитесь, что на телефоне установлена последняя версия приложения.
2. Откройте главный экран приложения. Проверьте, доступен ли приём вызовов — ориентируйтесь на знак колокольчика в правом верхнем углу. Если колокольчик перечёркнут, нажмите на него и передвиньте тумблер вправо для разрешения вызовов.
3. Если приём вызовов включён, но вызов всё равно не проходит, проверьте, изображён ли красный треугольник в правом верхнем углу. Нажмите на него и действуйте согласно инструкции в приложении.
Если проблема остаётся, необходимо проверить настройки. Выберите модель телефона:
Honor →
Huawei →
Samsung →
iPhone →
XiaoMi, RedMi →
Другие модели →
2. Откройте главный экран приложения. Проверьте, доступен ли приём вызовов — ориентируйтесь на знак колокольчика в правом верхнем углу. Если колокольчик перечёркнут, нажмите на него и передвиньте тумблер вправо для разрешения вызовов.
3. Если приём вызовов включён, но вызов всё равно не проходит, проверьте, изображён ли красный треугольник в правом верхнем углу. Нажмите на него и действуйте согласно инструкции в приложении.
Если проблема остаётся, необходимо проверить настройки. Выберите модель телефона:
Honor →
Huawei →
Samsung →
iPhone →
XiaoMi, RedMi →
Другие модели →
Если на вашем ключе есть номер — проверьте, добавлен ли он в память домофона. Для этого перейдите в раздел «Услуги» → «Ключи» и сверьте номер ключа. Если ключа нет или в номере ошибка — вы можете добавить его самостоятельно в этом же разделе.
Если проблема сохраняется, или у ключа нет номера, — обратитесь в поддержку. Напишите нам в соц. сетях, в чате в мобильном приложении Ключ или обратитесь по телефону
8 800 301 05 50.
Если проблема сохраняется, или у ключа нет номера, — обратитесь в поддержку. Напишите нам в соц. сетях, в чате в мобильном приложении Ключ или обратитесь по телефону
8 800 301 05 50.
Проверьте, включен ли на трубке звук. Если трубка подключена к роутеру, проверьте плотность подключения и убедитесь, что на проводе отсутствуют повреждения. Перезагрузите роутер. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
Члены вашей семьи могут войти в приложение, указав ваш номер телефона. 1 учетная запись = 10 устройств.
При этом каждый пользователь может сам настраивать время приема входящих звонков с домофона.
При этом каждый пользователь может сам настраивать время приема входящих звонков с домофона.
IPhone
Android
Web-версия приложения
Из-за технических ограничений виджет доступен только для приложений, скачанных из AppStore и Google Play
- Сделайте свайп слева направо на разблокированном экране
- Нажмите “Изменить” внизу страницы, затем “Настроить”
- Выберите приложение “Ключ” в списке, нажмите “Готово”
- Виджет появится на экране
Android
- Зажмите главный экран
- Нажмите “Виджеты” внизу страницы
- Найдите приложение “Ключ” в списке
- Выберите цвет виджета, нажмите “Добавить”
- Виджет появится на экране
Web-версия приложения
Из-за технических ограничений виджет доступен только для приложений, скачанных из AppStore и Google Play
Вопросы по категориям
Документы Ключа